Politique de remboursement

 

Notre politique de retour en bref :

• Contactez Yvon Lambert Bookshop avant de retourner tout article.
• Vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant la livraison.
• Le produit doit être en état neuf. Pour éviter tout frais de douane, veuillez clairement indiquer sur le colis "RETOUR DE MARCHANDISES".
• Vous souhaitez échanger le produit contre un autre ? Vous pouvez le faire, il vous suffit de nous contacter.
• Si un colis n'est pas réclamé, des frais de manutention peuvent vous être facturés.
• Les frais de port ne sont pas remboursables.

Politique de retour
Veuillez contacter Yvon Lambert Bookshop avant de retourner tout article. Il est approprié que le consommateur contrôle la livraison afin de vérifier qu'elle est précise et sans erreur. En cas de réclamation, le client contacte Yvon Lambert Bookshop et fournit les informations pertinentes ainsi que la raison de la réclamation.

Conditions de retour
Vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant la livraison. Le produit doit être en état neuf. Si le produit est endommagé ou utilisé, il ne sera pas remboursé. Vous serez responsable des frais d'expédition de retour de votre article. Assurez-vous d'inclure vos coordonnées avec le retour et, si possible, veuillez nous fournir un numéro de suivi. Yvon Lambert Bookshop vous suggère de demander un reçu et un numéro de colis auprès du service de livraison pour le retour, car cela facilite le suivi de l'envoi si nécessaire.

Yvon Lambert Bookshop effectuera un remboursement pour les retours éligibles. Si vous avez payé par facture, nous aurons besoin d'un numéro de compte bancaire pour vous restituer l'argent. Le moyen le plus simple est de nous l'envoyer par e-mail avec une brève description de votre cas.

Retourner un colis
Si un article retourné est expédié à l'international, veuillez clairement indiquer sur le colis "RETOUR DE MARCHANDISES" pour éviter tout frais de douane. Yvon Lambert Bookshop n'est PAS responsable des frais de douane de retour. Les frais éventuels sont à la charge du client.

Vous souhaitez échanger le produit contre un autre ?
Retournez le produit que vous avez reçu et envoyez-nous un e-mail en nous indiquant quel produit vous souhaitez à la place. Dans le cas d'un échange, le client est responsable du paiement des frais de livraison supplémentaires éventuels. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Dommages pendant le transport
Si le produit est perdu ou si vous constatez dès réception que l'article a été endommagé pendant le transport, veuillez nous le signaler immédiatement avec des photos des dommages sur la boîte et le(s) produit(s). Yvon Lambert Bookshop n'est pas responsable d'un colis endommagé lors de l'expédition. Nous proposons la possibilité d'échanger le produit endommagé contre une autre édition, à condition qu'un produit de remplacement soit disponible. Dans le cas d'un échange, le client est responsable du paiement des frais de livraison supplémentaires éventuels. 

Si vous remarquez que le colis est gravement endommagé, vous avez également la possibilité de refuser la livraison. Cela nous permettra de récupérer le colis sans que vous ayez à payer de frais de port supplémentaires. Une fois le colis retourné, nous vous contacterons pour vous fournir davantage d'instructions, comme un échange ou un remboursement.

Veuillez notez que dans tous les cas, les frais de port ne sont pas remboursables.

Colis non réclamés
Pour les colis non récupérés dans les délais autorisés, Yvon Lambert Bookshop se réserve le droit de vous facturer des frais de manutention pour couvrir les frais de retour et les frais administratifs des sociétés de transport.

Pour toute demande : shop@yvon-lambert.com